东北能源监管局公开发布《东北区域2024年2月份能源监管投诉举报办理情况通报》

近日，东北能源监管局公开发布《东北区域2024年2月份能源监管投诉举报办理情况通报》（以下简称《通报》）。《通报》内容对2月份12398能源监管热线（以下简称12398热线）以及其他渠道收到和处理的工单数据、办理情况进行统计分析，针对涉及用电报装与频繁停电的投诉等事项，要求供电企业予以重点解决。

2月份，12398热线接收东北区域有效信息1661件，同比增加17.99%；其中投诉举报信息66件，同比减少1.49%。

12398热线向东北能源监管局转派各类工单374件，同比增加83.33%，电力、新能源和可再生能源行业类工单占比99.99%。东北能源监管局接收投诉举报信息66件，按照监管职责，已受理65件；对其他不属于能源监管职责范围的，已告知当事人。当月办结各类转派工单341件（含往月结转），其中投诉举报工单69件（含往月结转），经12398热线中心回访发现，不满意工单4件，反映供电服务方面问题3件，新能源并网方面问题1件。截至2月29日，累计办结满意率92.22%。

下一步，东北能源监管局将认真贯彻落实国家能源局有关工作要求，充分发挥12398热线联系群众、服务群众的桥梁纽带作用，确保群众反映的急难愁盼等用能诉求及时高效解决，通过各项监管工作，加大对能源领域违法违规案件的查处力度，努力提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。